Основное

Как устроены заказы?

Все заказы появляются в разделе «Заказы» от самого нового к самому старому.

Цвет рамки карточки и статуса в списке сразу подсказывает состояние заказа:

Шапка и таймер — номер заказа и обратный отсчет для онлайн‑оплаты. Если клиент платил через YooKassa, деньги замораживаются на 48 часов: за это время вы принимаете заказ или отменяете его. Не успели — заказ отменится сам, деньги вернутся.
Действия по заказу — вместо выбора статуса вы нажимаете кнопку с нужным действием («Принять заказ», «Передать в доставку», «Сделать возврат»). Кнопки меняются в зависимости от ситуации.
Корзина — позиции, скидка и итог. В онлайн‑оплате корзина сразу открыта для проверки: скорректируйте количество и сохраните.
Информация — статус, контакты клиента, способ оплаты, дата, сумма. Телефон и e‑mail копируются по клику.
Доставка — способ получения, адрес, детали подъезда/этаж/комментарий, кнопка «Показать на карте», если есть координаты.

Заголовок показывает номер заказа.
Таймер появляется только у онлайн‑оплаты через YooKassa. Он показывает, сколько осталось до автоматической отмены (48 часов с момента создания заказа).
Пока время не вышло, вы можете:
- подтвердить корзину — деньги размораживаются, заказ переходит в работу;
- отменить заказ — деньги возвращаются клиенту.
Если ничего не сделать, заказ сам отменится, а холд снимется.

Всегда видите только доступные кнопки.
Примеры действий:
- «Принять заказ» — взять в работу новый заказ (начать сборку).
- «Подтвердить корзину» — для онлайн‑оплаты, подтверждает состав и разблокирует деньги, а так же начинает сборку заказа.
- «Передать в доставку» или «Готов к выдаче» — после сборки.
- «Сделать возврат» или «Отменить заказ» — если нужно отменить.
- «Заказ выдан» — финальное закрытие.
Перед выполнением появится короткое подтверждение с номером заказа. Для подтверждения корзины показывается ее состав и итог.
Можно скачать заказ в PDF.

Видны все позиции, количество, скидка и итоговая сумма.
В режиме просмотра может быть доступна кнопка «Изменить корзину».
В режиме редактирования можно менять количество плюс/минусом или обнулить позицию (хотя бы один товар должен остаться). Есть «Сбросить» - Сброс изменений, и «Сохранить» - подтвердить изменения корзины.
Если заказ оплачен онлайн, корзина открывается сразу в режиме редактирования — необходимо проверить наличие и подтвердить состав заказа.
После сохранения видите актуальную корзину и сумму.

Способ получения и стоимость, если указана.
Адрес — как указал клиент; если координаты есть, доступна кнопка «Показать на карте».
Дополнительные детали: квартира, подъезд, домофон, этаж, комментарий, слот доставки.

Менеджер (Постоплата) — оплата вне интеграции, подтверждается вручную менеджером.
Банковская карта (YooKassa) — деньги резервируются (холд/заморозка) сразу после оформления. У магазина есть 48 часов, чтобы подтвердить корзину и принять заказ в работу. Если за это время статус не изменится, заказ автоматически отменится, а холд снимется.

Статус подставляется с учетом способа оплаты и вида доставки:

Каждое изменение статуса отправляет уведомление клиенту на e‑mail. Статусы меняются только через кнопки действий.