Основное

Как устроены заказы?

Все заказы, которые будут оформлены в вашем интернет-магазине, будут появляться в этом разделе, от самого нового к самому старому. Рассмотрим, как они устроены:

Это тестовый заказ в нашем интернет-магазине, в таблице вынесена основная информация для менеджера

Откроем этот заказ и изучим его более детально:

На основной странице перечислена информация по заказу и его статусу, менеджер сразу может считать всю необходимую информацию и в случае чего позвонить клиенту. Подробнее о статусах и способах оплаты

На следующей странице перечислен состав заказа. В случае, если его потребуется изменить, придется отменить существующий заказ и создать новый, заменив в нем позиции

Также вы можете просмотреть предыдущие заказы, связанные с этим номером телефона, чтобы в случае необходимости предложить клиенту дополнительные услуги

Способы оплаты

• Менеджер — такой заказ подразумевает, что интеграция с платежной системой и вашим магазином еще не настроена, поэтому оплата будет проходить через менеджера: онлайн либо при получении;
• Банковская карта — заказы с таким способ оплаты означают, что клиент указал свои банковские данные на странице, оплата и средства с его карты зарезервированы. На обработку таких заказов у менеджера есть до 48 часов, если он не обновит такой заказ в какой-либо статус, то заказ автоматически отменится.

Статусы заказов

Так как системы оплаты бывают разные, то и подход в их обработке будет отличаться, рассмотрим каждый.

Любое изменение статуса будет генерировать уведомление на почту вашего клиента об обновлении заказа.

Оплата через менеджера:

• Новый — этот статус сигнализирует о начальном этапе заказа;
• В работе — заказы с таким статусом появляются после того, как менеджер примет заказ в работу;
• Оплачен — такой статус может быть указан после оплаты клиентом средств по, например, реквизитам счета, переданным вашим менеджерам;
• Доставляется — показывает, что заказ собран и перешел в статус доставки;
• Завершён и Отменён — заказы с таким статусом являются финальными и больше не изменяются.

Оплата через платёжную систему:

• Оплачен — начальный статус заказа;
• В работе — заказы с таким статусом появляются после того, как менеджер примет заказ в работу. Сразу после смены состояния заказа на статус "В работе" средства расхолдируются и перейдут на счет вашей платежной системы;
• Доставляется — показывает, что заказ собран и перешел в статус доставки;
• Завершён и Отменён — заказы с таким статусом являются финальными и больше не изменяются. В случае, если выбран статус отмены сразу после создания заказа, то никаких комиссий платежной системе выплачивать не придется. Однако, если до этого статус заказа уже менялся, то будет оформлен Возврат Средств.